例のクローラーに弱い図書館システムの件。
システムを開発している会社の「顧客」はあくまで図書館であるのだが、図書館の「顧客」は市民である点がマズイというか、今回の問題点なんじゃないかと思いました

重なりあうコミュニティの空気とパブリックな空間のルール – アンカテ – d.hatena.ne.jp